よくあるご質問

営業日の午前10時までにご注文いただいた商品は、当日発送しております。
10時を過ぎると、次の営業日の発送になります。土日祝日は発送を行なっておりません。
2024年の夏休み：8/13-8/15

ご注文いただいている商品は、マイページの「ご利用中の定期購入」または「定期便情報」にてご確認いただけます。

マイページ上にてご変更いただけます。
マイページ内「ご利用中の定期購入」の「詳細を見る」をタップ→一番下の「配送情報」の「変更する」をタップ→配送サイクルの日数を選択

次回配送のスキップは、マイページ上で設定いただけます。マイページ内「ご利用中の定期購入」の「詳細を見る」をタップ→一番下の「配送情報」の「変更する」をタップ→一番下の「次回配送のスキップ」をタップ

解約方法はこちらのページをご覧ください

定期便の解約方法について


【次回配送予定日の10日前を過ぎてしまっている場合】

すでに発送準備が完了している恐れがあります。

その場合、次回の配送は止めることはできません。次々回の配送から止めさせていただきます。

次回お届け日はマイページまたは納品書からご確認いただけます。

マイページ上でご確認いただけます。

マイページへログイン→「ご利用中の定期購入」の「スタータス」が「停止」になっていたら、解約手続きは完了しております。

反映に少し時間がかかる場合もございます。



また解約完了メールも自動送信されていますので、そちらからもご確認いただけます。

見つからない場合は、迷惑メールフォルダに入っていないか、「support@tams-pet.com」からのメールを検索するなどのご対応をお願いいたします。



【次回配送予定日の10日前を過ぎてしまっている場合】

すでに発送準備が完了しているため、次回の配送は止めることはできません。次々回の配送から停止となります。

配送予定日もマイページで確認いただけます。

「愛犬が食べてくれなかった場合」かつ「初回ご注文から30日以内」の方のみ、「初回お届け１個分に限り」返品・返金をしています。



上記に当てはまる方は、ご購入時の「お名前・お電話番号」を明記の上、お問い合わせよりご連絡くださいませ。

詳しい返品・返金方法をお伝えいたします。



※初回ご注文から30日以上経過された方・2回目以降のお届け済みの方・複数セットご購入の方にはご対応しておりません。


ご了承いただけると幸いです。

こちらから再発行いただけます。

パスワードを再発行する


弊社からのメールが届かない場合は、

・メールアドレスを間違えて入力している

・迷惑メールフォルダに入っている

などが考えられます。


ご確認の程よろしくお願いいたします。

ECサイト内「商品ページ」より、単品の商品・定期配送の商品、どちらもお選びいただけます。定期配送も、マイページよりお届けのサイクルをご自由に設定していただくことができます。

タムズは栄養補助食品なので、お薬や他のサプリと併用していただけます。

与える時間はいつでも構いません。

半包ずつ与えていただいても問題ございません。その場合は、開けた口をしっかりと閉めて保管してください。 

2~3kgの超小型犬にも、1日に1包与えていただくと丁度良いように配合しています。 エネルギーが1包につき7kcalあるので、他のおやつやごはんの量との兼ね合いで、調整しながら与えていただくことを推奨します。

子犬に与えても問題のある成分は入っていませんが、4ヶ月齢以降に与えることをお勧めします。

タムズに含まれている乳成分は微量の乳糖です。タムズに配合している酪酸菌という菌を生きたまま腸に届けるため、芽胞に包んでおり、その芽胞に一部含有されています。アレルギーは通常タンパク質に反応するものなので、こちらの成分でアレルギー反応が出る可能性はほとんどありませんが、万が一アレルギー反応を起こしてしまった場合は、すぐに使用を中止して、かかりつけの獣医師に診てもらうようにお願いいたします。

猫に与えても大丈夫な成分ですが、さつまいもりんご味は犬の好みを考えた味付けになっています。 猫に与える場合は、肉や魚の風味の濃いおやつやごはんに混ぜて与えることをお勧めします。

タムズには、善玉菌にしか消化できない水溶性食物繊維やオリゴ糖が入っているので、腸内環境が整っていないと下痢をしてしまうことがあります。2週間経っても便の調子が悪い場合は、タムズの量を半分にするなどして様子を見ていただくことをお勧めします。

味に飽きてしまった場合は、他の味のするおやつやごはんと混ぜて与えてください。 

タムズは香りや味が薄いので、味の濃いものを食べた後やごはんの後は食べてくれない可能性が高くなります。 朝や、夕ごはんの前のお腹が空いている時間などに与えていただけると食べてもらいやすいです。

タムズを与え始めてから、健康への寄与を実感いただくには3ヶ月ほどの期間を見ていただくことをお願いしております。まだ始めてから1-2ヶ月の場合は、ぜひ継続していただくことをお勧めいたします。

また、毎日一緒にいると、愛犬の小さな変化に気づかないことも多いです。ぜひ定期的に愛犬の写真を撮って比較してみてください。健康の改善を目に見える形で確認しやすくなります。

痒みが強くなることは様々な原因が考えられますが、タムズが原因の場合、りんごやさつまいもにアレルギーがある可能性があります。

与えるのをやめると2-3日で改善するので、一度中止して様子を見てください。

他にも、季節性のアレルギー(主に花粉)、ストレス、細菌性、寄生虫性、真菌性の皮膚炎の可能性など、様々な原因が考えられますので、かかりつけの獣医師にご相談いただくことをお勧めいたします。

大変申し訳ございませんが、電話でのお問い合わせはお受けしておりません。

品質の高い商品をなるべくお手に取っていただきやすい価格でお届けするために、最小限のメンバーで運営しております。　そのため、常にお電話に対応できるメンバーがおりません。　ご理解いただけますと幸いです。

また、お客様にご注文の際にご記入いただいている電話番号は、ヤマト運輸・佐川急便等の配送業者を利用する際に必ず必要なものになります。そのために記入いただいておりますので、ご了承いただけますと幸いです。